appiphanyinc.com

Vandaag wil ik van de gelegenheid gebruik maken om een ​​probleem aan de orde te stellen waarvan ik weet dat het sommigen van jullie bekend zal voorkomen, en dat ik een paar dagen geleden in mijn eigen vlees kon verifiëren: de berichtenservice die Amazon in Spanje gebruikt (SEUR, om precies te zijn)Als het goed werkt, werkt het geweldig, maar als er een probleem is, laat de klantenservice veel te wensen over.

Mijn persoonlijke anekdote: het bureau dat in tweeën brak

Om zo'n onbeschofte verklaring van mijn kant te onderbouwen, niets beter dan een persoonlijke anekdote.

Ongeveer een maand geleden kocht ik een pc-desktop van Amazon. Het zag er behoorlijk chique uit en een goede prijs, dus bier, ga op pad. Het was van een buitenwinkel, dus het zou nog een paar dagen duren om aan te komen, maar dat was geen probleem.

Het punt is dat het pakket - megapakket, aangezien het een hele ongemonteerde bureautafel was - langer duurde dan verwacht om aan te komen. Ik bekeek de bestelling op Amazon en er stond dat het item laat zou aankomen, maar niets alarmerends.

Ik wachtte nog een aantal dagen, maar de tafel vertoonde nog steeds geen tekenen van leven. Deze keer schreef ik het trackingnummer op en ging naar de SEUR-pagina om te zien of ik meer informatie kon krijgen. Dit is het moment waarop ik me echt zorgen begon te maken. Het pakket had de status "Schade of verlies vangemeengoed”.

Pakket verloren of beschadigd? Dat klinkt niet goed…

Nou, het zijn dingen die gebeuren. Het is een gedoe, maar het valt binnen de reikwijdte van het mogelijke wanneer u online bestelt. Ik belde de SEUR-klantenservice om wat meer informatie te krijgen en uit te leggen wat er met de tafel was gebeurd.

De persoon die mij bijwoonde, vertelde me dat hij niet wist wat er was gebeurd, maar dat hij het kantoor bij mij in de buurt op de hoogte zou stellen zodat ze de zaak zouden bespreken en dat ze me zouden bellen. Ik wilde geen restitutie bij Amazon aanvragen totdat ik wist wat er echt was gebeurd. Hoe dan ook, het was verloren gegaan tussen de veelheid aan pakketten die door SEUR werden afgehandeld en er was nog steeds de mogelijkheid dat ze het zouden vinden en het naar mij zouden opsturen, ook al was het een paar dagen te laat.

SEUR, herinner je je me niet meer?

Dus besloot ik te wachten. De dagen gingen voorbij en niemand belde hier. Weet jij wat er gebeurd is? Niets. Ik moest uiteindelijk zelf mijn lokale kantoor bellen. Ik werd bijgewoond door een meisje - die een beetje opgewarmd leek te zijn van een vorige oproep - en nadat ze haar het trackingnummer had gegeven, vertelde ze me dat de tafel kapot was gegaan tijdens het transport en dat ik een terugbetaling moest aanvragen bij Amazon. Het is duidelijk dat mijn eerste telefoontje via de Arc de Triomphe ging, dat ze niets hadden geregeld en dat SEUR weinig om mijn pakket gaf ...

Ik belde vervolgens Amazon aan de telefoon, vertelde hen het probleem en in minder dan 30 minuten hadden ze me al het volledige bedrag van het item terugbetaald. Chapó van Amazon, SEUR is een ander verhaal ...

In Amazon staat nog steeds dat ze het binnen meer dan 2 weken bij mij afleveren

Wat vinden andere Amazon-gebruikers van de SEUR-service in Spanje?

Uiteindelijk is het een maand verspild geweest in de vuilnisbak, zonder bureau of zo, maar ik kreeg tenminste mijn geld snel terug.

Dit alles zou niets meer kunnen zijn dan een simpele anekdote, ware het niet dat het internet vol zit met gebruikers die ontevreden zijn over dit koeriersbedrijf. Van een forum binnen dezelfde Amazon-website, zoals andere redelijk voor zichzelf sprekende blogberichten, is het duidelijk dat er enige achtergrondinformatie lijkt te zijn.

Uiteindelijk is elk geval anders, maar over het algemeen lijkt het erop dat de gemeenschappelijke trigger bij alle incidenten, in meer of mindere mate, is SEUR klantenservice. Een communicatie- en attitudeprobleem dat niet bepaald helpt om de klant met een goede smaak achter te laten bij een incident.

Ik werk al vele jaren in een klantenservice en ik verzeker je dat een goede behandeling en het juiste beheer van een incident de belangrijkste sleutels zijn die succes scheiden van de meest absolute fout. In ieder geval voor de klant.

Mensen zullen blijven winkelen op Amazon, maar aangezien er in dit opzicht geen grote ommekeer is, dreigt de onlineverkoopgigant een handvol vaste klanten te verliezen die niet tevreden zijn met de berichtenservice.

Heb je Telegram geïnstalleerd? Ontvang de beste post van elke dag op ons kanaal. Of, als je dat liever hebt, kom alles te weten in onze Facebook pagina.